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团队流程手册 · 搭建进展

2026-08-12 · PawChibi 中台 · 已上线
「📚 流程手册」文件夹 + 3 份文档已全部建好并灌完正文,逐页目检通过。
共 16 张表格、23 个彩色提示 / 红线框、7231 字。 只剩一个小尾巴:「📖 使用手册·先读我」里那句"侧边栏三层"要改成四层,但 Bot 对那份老文档只有读权限——见第①节,你二选一。
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份文档已上线
16
张表格
23
个红线 / 提示框
1
个小尾巴
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① 剩下一个小尾巴

你二选一

「📖 使用手册·先读我」里那句话过时了

它写的是「侧边栏从上到下三层」,现在多了「📚 流程手册」这一组,得改成四层。
但你刚才授权的是新建的三份,这份老文档 Bot 还是只有读权限,我改不动(同样返回 forbidden)。

  1. 要么:给这份也加一次 Bot 可编辑(跟刚才一样,10 秒),我来改
  2. 要么:你自己改两处,文字如下 ——

① 把「侧边栏从上到下三层」改成「四层」
② 在「③ 知识库 → 只读参考…」那行下面加一行:

📚 流程手册 → 怎么干活的说明书(只读参考):01 团队流程手册 / 02 包装 SOP / 03 后台工具说明。发现哪儿不对划词评论,别直接改正文。

另:你 Chrome 里的 Deepl 插件和 Lark 文档冲突(Lark 自己弹了警告条)——今天分享面板打不开、几次输入打偏都是它。有空在 Lark 页面禁用一下,以后自动化会稳很多。

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② 最终落成的样子

8 份 → 3 份

中台侧边栏最底下多了一个 「📚 流程手册」 文件夹,里面 3 份。原计划 8 份,按你的意思收敛成 3 份——合并的三组都是天然一类的,不是硬凑。

01
📕 团队流程手册 · 怎么接一单、怎么对外说话
全员 · 陈超每天用 · 开头有「我要干什么 → 看哪节」导航表
一、一单怎么跑完(11 步时间线 + 运输机制) 二、订单处理 SOP(含审照标准) 三、售后四类(重做/不够像/退款/丢件/错址) 四、客户邮件 T1–T7(含 3+3 超时规则) 五、对外怎么说话(措辞对照表 + 优惠券 + 发码红线)
02
🎁 包装 SOP · 四层包装法与七种物料
工作室 · Sophia · Aria | 可整份发给工作室,不含内部售后尺度和账号信息
一、四层包装法二、七种定版物料三、包装六条红线四、包完往哪走 + 承运商条款
03
🧩 后台工具说明 · 数据三件套与已装插件
陈超 · Austin
一、数据三件套(含日常看哪几个数)二、验证铁律(别用 curl 判断像素)三、已装应用 6 个 + 销售渠道 4 个四、三件别乱动的事

怎么合的(不是凑数字)

  • 订单 SOP + 邮件机制 → 陈超处理订单时,"这步发哪封信"就在流程旁边,不用开两个文档对照
  • 文案口径 + 折扣券 → 都是"对客户说什么",券的红线本质就是承诺红线
  • 数据三件套 + Shopify 插件 → 本来就是同一批东西,GA4/Meta/Clarity 就是三个插件,分两份写必然重复
  • 包装单独留一份 → 要发给代工工作室,不能混进内部售后尺度

另外建议:「📖 使用手册·先读我」移回最上面

你把它挪进流程手册文件夹了,我建议移出来放回第一行。它叫"先读我"——埋进文件夹就得展开才看得见,名字白起了。而且两份管的不是一回事:使用手册管中台怎么用,流程手册管业务怎么做,变更源不同,混在一起每次更新都要翻无关内容。
⚠️ 它里面写的"侧边栏从上到下三层"已经过时了(现在多了流程手册这一组)——这正好是同步铁律第一次生效,我灌完三份会一并更新它。

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③ 今天踩到的三个坑

已趟平,记进经验库
Lark Base 内嵌文档上限是 10 份

建到第 7 份时,侧边栏「新建 → 文档」直接变灰。数了一下:旧的 4 份 + 新建 6 份 = 正好 10。这就是把 8 份收敛成 3 份的直接触发原因(不然本来 6 份也能放下)。

✓ 顺带确认:「移除文档」=从 Base 移出,文档本身还在云盘不会删。以后要腾位置可以安全移出旧文档。现在用了 3 个位,还剩 4 个空位。

文档标题改不了 API,只能在页面上打字

正文可以整篇 API 覆盖重写,但顶部那个大标题属于 page block,接口直接拒绝(forbidden)。所以三份的标题是我在浏览器里逐个敲的。

✓ 副作用:Deepl 插件干扰下打偏过三次(文字叠加到同一份上),已全部核对修正。

新建的内嵌文档,Bot 没有写权限

Bot 对 Base 有完整权限,但那只覆盖数据表。内嵌文档是独立的 docx,权限不继承——旧那几份能写,是因为你当时单独授权过。

✓ 解法就是第①节那两分钟。以后每建一份新文档都要授权一次,已写进记忆库。

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④ 你要的那条同步原则,已经钉进记忆库

站上改机制 / 插件 / 流程,必须同步重写对应文档。下面这张对照表也一起存了,以后任何会话改完站,照表就能找到该改哪份。

改了什么要同步的文档
向导五步、任一环节时长、运输规则(运费/时效/丢件/错址)01 · 第一节
审照标准、效果图确认规则、重做/退款尺度01 · 第二、三节
T1–T7 任一模板、超时规则、Klaviyo 流程与过滤01 · 第四节
artisans/we 措辞、产地口径、尺寸单位、交期口径01 · 第五节
任何折扣码、发码权限、邀评时序01 · 第五节
包装层级、7 种物料、包装红线、快递盒归属02 全份
GA4/Meta/Clarity 配置、埋点事件、关键事件标记03 · 第一、二节
装 / 卸任何 Shopify 应用03 · 第三节

更新的规矩

  • 做完站上改动的那次会话里就顺手改文档,不要攒着——攒着就忘了
  • 整篇覆盖重写,不出 v2、不加"补充说明"段落(跟你定的版本卫生一致)
  • 每份底部都写死了「最后更新 + 依据哪次拍板」,团队一眼知道新不新
  • 团队划词评论提意见,不直接改正文——四个人各改一句,最后没人知道哪句是准的
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⑤ 全程做了什么

两件我没做、留给你决定的

  • T1–T7 的英文原文没有逐字抄进文档。文档里写清楚了每封信什么时候发、承诺了什么、超时规则,但原文指向 Klaviyo 后台——因为原文在 Klaviyo 里,抄一份进来就有了两个真相源,改模板时必然对不上。要是你希望文档里也能直接看到原文,我可以再跑一轮把七封全抄进去。
  • 销售渠道里的「智能体」是什么、开着对我们有没有影响,我没查。文档里如实标了待确认。要查我可以单开一次。
PawChibi 团队流程手册 · 搭建进展
2026-08-12 · 同链接覆盖更新,不开新页