客户下单后 约 4 周 收到货，其中 约 15 天 是跨境运输。全站统一，对客户不要说得比这更快。
| # | 这一步做什么 | 谁做 | 多久 | 客户这时收到 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 下单（五步定制向导、传宠物照片） | 客户 | — | T1 订单确认（自动） |
| 2 | 收单建档（中台「📦 订单履约」建一行） | 陈超 | 当天 | — |
| 3 | 审照片 | 陈超 | 1 天内 | 不合格 → T2 |
| 4 | 工作室出效果图 → 转发客户 | 工作室→陈超 | 3–5 天 | T3 效果图 |
| 5 | 客户确认（或超时视同确认） | 客户 | 最多 6 天 | T3b / T3c |
| 6 | 派单生产（填「生产供应商」） | 陈超 | — | — |
| 7 | 打印 + 上色 | 工作室 | 7–10 天 | — |
| 8 | 按包装 SOP 打包 → 寄深圳质检 | 工作室 | 2–3 天 | — |
| 9 | 质检通过 → 交快递发美国 | 深圳 | 1–2 天 | T5 发货通知（自动） |
| 10 | 跨境运输 | 承运商 | 约 15 天 | T6 在途 |
| 11 | 送达 | — | — | T7 关怀；20 天后邀评 |
订单确认邮件里写着 “Within 3–5 days, we email you a free 3D preview”。工作室出图超过 5 天就是失约，要盯。
| 项目 | 规则 |
|---|---|
| 运费 | 全球统一 $19.99，没有免邮门槛 |
| 在途时长 | 约 15 天，全程可追踪 |
| 总时长口径 | 约 4 周（含制作） |
| 丢件 | 轨迹 15 天不动 → 我们发起查件 → 确认丢失 = 免费重做重寄 或 全额退款（客户二选一） |
| 地址填错 | 客户填错导致退回/重寄，收 $19.99 重寄费 |
| 关税 | ⚠️ 未定案，第一单跑完再写 |
每件都是收到照片后从零开始定制——设计、确认、手工制作、质检、跨境运输，一步都省不了。站上 FAQ 也有这段，可直接引。