一句话结论：整条链路全部跑通，没有坏点。 客户从下单到收货会经历 7 封邮件（2 封自动、5 封人工），人工信全部从 Lark 的 studio@ 邮箱发出。团队要做的事集中在四个节点：审照 → 发效果图 → 标记发货 → 送达关怀。
①全流程时间轴
圆点颜色：绿 = 系统自动，不用管 粉 = 团队人工操作 黄 = 仅测试时做的动作
客户下单付款 客户 + 系统
- 发生了什么
- 客户走完定制向导五步（宠物信息、3 张必传照片、眼色耳位等细节），加购物车、结账付款。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 19 项定制信息完整进入订单，6 张照片在订单页直接显示缩略图，审照不用去任何别的地方。
T1 · 订单确认邮件 Shopify 自动
- 客户看到
- 下单几分钟内收到确认信：订单摘要 + 「接下来会发生什么」四步时间轴 + 效果图超时规则预告。
- 团队要做
- 什么都不用做。同时 studio@ 邮箱会收到一封下单通知，已设置自动归进「订单通知」文件夹。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 渲染完整、发件人显示 PawChibi Studio、不进垃圾箱。
审照（24 小时内） 团队人工
- 在哪做
- Shopify 订单页，照片就嵌在订单属性里，逐张点开看清晰度、角度是否齐全（正 / 侧 / 背）。
- 照片合格
- 直接进入建模排期，不用发任何邮件。
- 照片不合格
- 发 T2「照片退回」👇
T2 · 照片退回（仅照片有问题时） Lark 邮箱人工发
- 怎么发
- Lark 邮箱切到 studio@，新建邮件，套手册 01 的 T2 模板（只改宠物名 + 三选一的「缺什么」句）。
- 发完
- 给这封信贴「等客户回复」标签。客户回信带新照片后进 studio@ 收件箱，标签换成「待审照」。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 发信、客户回信、照片附件回传，整个往返链路正常。
T3 · 效果图确认（3–5 天内） Lark 邮箱人工发 · 全链最关键
- 怎么发
- 效果图做好后，新开一封邮件（别在旧信里回复），附上效果图发出，套 T3 模板。
- 为何关键
- 这是「确认闸门」：客户回 Approved 才开始打印，也是日后售后判定的依据。发完在任务看板挂一条 3 天后的催办提醒。
- 超时规则
- 3 天没回 → 发 T3b 催办一次 → 再 3 天没回 → 发 T3c 通知并按当前图开工（开印前收到回复仍可改）。
- 客户确认后
- 标签换「生产中」，进入生产。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 附图渲染正常，Gmail 还自动把回信里的 "Approved" 高亮，客户一眼知道回什么。
标记发货 → 触发 T5 团队在 Shopify 操作
- 怎么做
- 货代给单号后：订单页 →「未发货」卡片 → 点「标记为已发货」→ 填跟踪单号 + 选承运商（如 4PX）→ 确认「向客户发送发货详情」勾着 → 点发货。
- 别点错
- 旁边的「创建发货标签」是买美国本土面单用的，我们中国直邮用不上，永远不点。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 两种方式（AI 代操作 / 手动）都验证过。
T5 · 发货通知 Shopify 自动
- 客户看到
- 带追踪链接的发货信：「Your figurine has left the studio!」品牌段落 + 约 15 天运输提示 + 售后回信入口。
- 意外之喜
- Gmail 会自动在收件箱顶部生成「已发货」物流卡片（订单号 + 单号 + 跟踪按钮），客户体验很加分。
- 实测结果
- ✅ 通过
T6 · 在途安抚（发货后 5–7 天，可选） Lark 邮箱人工发
- 作用
- 提前挡掉「我的包裹怎么不动了」的咨询——国际物流中途停更几天很常见，先说了客户就不慌。
- 实测结果
- ✅ 通过
T7 · 送达关怀 + 社群邀请（送达后 1–2 天） Lark 邮箱人工发
- 内容
- 到货问候 + 单手艺人卖点 + 售后入口（破损 / 做错带图回信）+ P.S. 邀请加入 The Paw Club（Facebook Group）。
- 纪念订单
- 删掉 P.S. 社群段落，首句换成安静的问候（见红线①）。
- 之后
- 这单的信全部归档，收件箱清零。发货 20 天后 Judge.me 自动发邀评，不用管。
- 实测结果
- ✅ 通过 — 社群链接正常，Gmail 还给客户生成了快捷回复按钮。
测试专属收尾（真单没有这步） 仅本次测试
- 做了什么
- 全额退款 $20.78、订单打 test 标签并存档。测试折扣码已停用。真实订单不存在这一步。
②studio@ 邮箱怎么用
所有客户往来邮件都在 Lark 的公共邮箱 studio@pawchibi.com 里进行（Lark 账号登录后切换到它）。这套管理体系本次已搭好：
🏷 五个标签 = 订单走到哪一步
标签贴在客户往来的信上，跟着状态「接力」换：
待审照新照片等人看
等客户回复T2/T3 发出，球在客户那边
生产中客户已确认效果图
售后破损 / 做错 / 丢件处理中
纪念订单宠物已离世——全组提醒：语气放软
📥 一条铁纪律：收件箱只放没办完的事
- 处理完一封信 → 点「归档」（不是删除！）
- 还在等对方 → 留在收件箱，挂对应标签
- 永远不删客户邮件——每封信都是售后的证据链（比如那句 Approved）
- 「订单通知」文件夹：Shopify 的下单 / 发货流水自动归进去，看一眼即可，不贴标签
✉️ 发信三件套
- 发件人确认是 PawChibi Studio（英文显示名）
- 正文不写落款——邮箱已配自动签名（logo + Team 落款 + 官网链接）
- 客户邮箱以 Shopify 订单页右侧「联系信息」为准
📚 两个邮箱的分工
- studio@ = 订单全流程往来（T1–T7）
- hello@ = 售前咨询、客服（显示名 PawChibi Support）
- 每个工作日各看一次收件箱——效果图确认全靠它
③关键操作规矩（实测踩点后定下的）
人工信一律从 Lark 发
Shopify 订单页也有个「联系客户」弹窗，不要用它：主题改不了、不能带附件（T3 要附效果图）、发信记录不进 Lark，往来历史会分家。
回复 vs 新邮件
同一件事的往返用「回复」（如 T2 和客户来回聊照片）；新阶段的通知开新信（T3 / T6 / T7 各自有主题，主题本身就是信息的一半）。多人收件时才需要「回复全部」，平时点「回复」。
模板从手册复制，只改该改的
六封人工信全文在 手册 01，每封带复制键。只改宠物名、客户名和标注的可选句，其他措辞别动——都是按品牌口径校过的。
发货 7 天时限（真单注意）
付款后 Shopify Protect 会给一个时限（约 7 天，订单页有提示）：期限内用真实跟踪单号标记发货，才享受欺诈拒付保护。别拖着不录单号。
④两条红线（碰了就是事故）
🕊 纪念订单（宠物年龄选了 Pet has passed away）：全程语气放软，不发 T7 的社群段落，绝不进任何营销邮件流。看到订单里这一项，先给信贴上「纪念订单」标签提醒全组。
📏 口径必须和网站一致：到手总时长 about 4 weeks、运输 about 15 days、运费全球统一 $19.99。别为了安抚客户口头承诺更快——承诺了做不到才是真正的差评来源。
⑤本次实测发现的亮点与注意点
| 发现 | 说明 |
|---|
| ✅ 邮件全部进收件箱 | 7 封信零垃圾箱，发件人显示统一为 PawChibi Studio，自动签名正常。 |
| ✅ Gmail 自动物流卡片 | 发货邮件被 Gmail 识别成「已发货」卡片（单号 + 跟踪按钮悬在收件箱顶部），客户体验加分。 |
| ✅ 审照零跳转 | 客户照片直接在订单页渲染缩略图，审照不用去任何云盘或链接。 |
| ✅ "Approved" 自动高亮 | Gmail 把 T3 里的关键动作词加了醒目样式，还在 T7 底部生成快捷回复按钮——降低客户回信门槛。 |
| ⚠️ 效果图是灰模 | 测试用了未上色渲染图。真单发 T3 时用带上色的效果图，避免客户对颜色产生疑问。 |
| ⚠️ 订单里有两个邮箱 | 向导里填的联系邮箱和结账邮箱可能不同，以订单页右侧「联系信息」为准。 |
⑥延伸手册
📧 手册 01 · 邮件模板机制
T1–T7 每封信全文 + 超时规则 + 复制键。
打开手册 01
🗺 手册 02 · 客户旅程
向导五步、各环节时长、运输规则。
打开手册 02
📦 手册 03 · 订单处理与售后
审照标准、重做 / 退款 / 丢件 / 错址判定。
打开手册 03